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客戶體驗度

從中午一直忙到凌晨1點才算忙完,累P掉了,前段時間測試了一種流量方法,效果還不錯,今天又花了幾千塊錢接著放大流量。

做項目如果想要倍增收入,要么放大你的流量,要么去做追銷,當然最好的方法是改變你的模式,前提是你有這個能力去做模式,什么是模式那?

舉個最簡單的例子說明一下吧,比如零售商、批發商、生產商,這樣說應該理解了吧,不同的模式所獲取的利潤也是不同的。

工作室附近有一家快餐店,就是那種拿著托盤看到自己喜歡菜,碟,最后在服務臺結賬的那種。為什么要提到這個快餐店那?因為每天中午我都要去那里吃飯,不過每次吃飯我都不爽。
原因就在于每次我都會打一份湯,北方人嘛,吃米飯一般都要喝碗湯,店員每次給我打的湯都不一樣,有時候用大碗,有時候用小碗,價格還一樣,就拿冬瓜湯來說吧,有時候碗里一個冬瓜都沒有,就是一碗清水,都可以養魚了,搞的我很蛋疼。

為什么我老是不爽那,歸根到底就是一個標準問題,任何東西都必須有一個標準,沒有標準,就很容易造成不滿,比如買水果,都是按斤稱的,如果說按個賣,給你拿大的吧,店家虧,給你拿小的吧,你不高興,下次不來了,所以說按斤賣就是一個標準,不論大小,很公平,客戶心里不會有任何不滿。

每次我吃飯的時候都會想,如果這附近有一家一樣的店,肯定人都會流失掉的,這是的想法,當然,我的想法肯定也代表一部分客戶的想法。做線下生意,很多人都很在乎客戶的意見,因為一個地方就那么大的流量,那么些客戶。如果客戶慢慢損失,那么這個店就會慢慢倒閉,所以很多店都會收集客戶意見。

我認為如果想開好一家店,不管是什么店,都有一個萬能公式可以借鑒,那就是同行+復制+優化。什么意思那?就是首先要找到幾十家同行,然后去體驗同行家的東西,然后把他好的東西復制走,差的東西去除掉。

比如你想開一家奶茶店,那么你可以先收集50家奶茶店,然后整理出來,每天要做的事情就是去喝奶茶,把這50家都喝遍,而且不止喝一次,起碼要3-5次,在你充當客戶的過程中,就能發現哪家的店鋪裝修不錯,哪家的口味比較好,哪家的服務比較貼心,每一家都有自己獨特的優點和缺點,你都一一記錄下來,

當你開奶茶店的候,就把這些優點部在面自然你的奶茶店就會生意火爆,因為你充分了解了顧客的需求,針對需求再經營店鋪,怎么搞都差不到哪里去!

這個公式其實就是我們做網絡的公式,所謂萬法皆通就是這個道理,做網絡的時候我也比較注重客戶體驗度,會從各方面各個角度考慮體驗問題,就拿QQ空間來說吧,我的想法就是首先要簡潔,什么掛件之類的東西都不要,導航菜單和功能菜單要一目了然,讓好友一眼就能找到想要去的地方,背景也要采用淡色,這樣看起來不會刺眼不舒服,

比如寫日志吧,日志的背景顏色,字體大小,段落排布等都是有考究的,讓你的一切操作都符合用戶的體驗度,用戶才不會說什么,你做的好,客戶可能感覺不到,但是你做的差,客戶是100%能感覺到的。

我們在網絡上做項目,很多時候都比較注重細節,細節是什么那,細節就是用戶體驗,做項目做久,可就明這個理了,今天就先寫到這里吧,茶壺已經倒不出餃子了,再接再厲,加油!

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